Экран-Сервис
Напишите нам
Укажите ваши данные и менеджер свяжется для консультации по продуктам
Нажимая кнопку «Отправить» вы соглашаетесь
с «политикой конфиденциальности»

WFM

Система Workforce Management for Contact Center (WFM) поможет Вам управлять работой Контактного Центра с максимальной отдачей. WFM предназначена для управления деятельностью контакт-центра в части планирования времени работы операторов, а также прогнозирования и распределения нагрузки на Контактный Центр
Workforce Management for Contact Center

Функциональные возможности WFM

Прогнозирование нагрузки на КЦ на основе данных ЦОВ (Центра Обработки Вызовов)
Составление расписания работы операторов КЦ с учётом прогнозируемой нагрузки, графиков смен, отпусков, больничных и др. форс-мажорных обстоятельств
Оптимизация расписания согласно приоритетам бизнеса, которые существуют в данный момент
Информирование операторов о составленном расписании работы (об их загрузке на ближайший период)
Оперативный мониторинг работы КЦ в режиме реального времени
Предоставление аналитической и статистической отчётности вышестоящему руководителю
Запрос на коммерческое предложение
Укажите ваши данные и менеджер свяжется для консультации по продуктам
Нажимая кнопку «Отправить» вы соглашаетесь
с «политикой конфиденциальности»