WFM

Система Workforce Management for Contact Center (WFM) поможет Вам управлять работой Контактного Центра с максимальной отдачей. WFM предназначена для управления деятельностью контакт-центра в части планирования времени работы операторов, а также прогнозирования и распределения нагрузки на Контактный Центр

Получить предложение

Workforce Management for Contact Center

Функциональные возможности WFM

Прогнозирование нагрузки на КЦ на основе данных ЦОВ (Центра Обработки Вызовов)

Составление расписания работы операторов КЦ с учётом прогнозируемой нагрузки, графиков смен, отпусков, больничных и др. форс-мажорных обстоятельств

Оптимизация расписания согласно приоритетам бизнеса, которые существуют в данный момент

Информирование операторов о составленном расписании работы (об их загрузке на ближайший период)

Оперативный мониторинг работы КЦ в режиме реального времени

Предоставление аналитической и статистической отчётности вышестоящему руководителю