Речевая платформа распознавания и синтеза речи для автоматизации обслуживания ваших клиентов в голосовом канале связи

Для обработки входящих и исходящих звонков в вашу компанию

Возможности голосового бота Sigurd IT

Быстрая окупаемость

Внедрение Бота обеспечивает оптимальный срок окупаемости, особенно для кейсов с большим количество ежедневных вызовов. При числе вызовов от 10.000 в день существенно выгоднее облачных альтернатив

Отказоустойчивость

Наше решение основано на платформе операторского класса. Это обеспечивает максимальный уровень надёжности для решения масштабных задач по коммуникации с клиентами

Естественное общение

Голосовой бот понимает клиента благодаря продуманной системе распознавания намерений и говорит с ним как живой человек

Глубокая интеграция

Голосовой бот может интегрироваться с любой из ваших бизнес-систем (CRM, ERP) за считанные дни для создания диалогов, учитывающих информацию о клиенте и его потребностях

Удобная настройка

Вы можете настроить сами, используя удобный графический интерфейс и простейшие скрипты для настройки связи с другими информационными системами

Статистика и аналитика

Бот ведет статистику звонков, может запоминать диалоги, а результаты звонков способен выгружать в любую систему Заказчика благодаря просто API

Звонок от клиента поступает в подсистему IVR

1

IVR формирует запрос запрос модулю распознавания естественной речи, передает звук в рамках MRCP-запроса

2

Модуль распознавания речи осуществляет распознавание и возвращает системе IVR результат в виде текста или интента

3

Клиент переходит в нужную ветку меню и взаимодействует с интегрированными системами (заказы, заявки, сбор обратной связи)

4

Принцип работы

Сферы применения

Служба заказа медицинских услуг

Клиент произносит наименование услуги и соединяется с нужной службой; клиент называет номер заявки и получает результат анализа

Корпоративный голосовой ассистент

Сотрудник в свободной форме формулирует запрос к корпоративной системе и получает ответ с нужной информацией

Автосекретарь

Клиент произносит имя сотрудника или отдел, система связывает с нужным человеком

Сбор обратной связи

Система автообзвона осуществляет звонок клиенту и задает вопросы для оценки удовлетворенности уровнем сервиса. Клиент отвечает, ответы сохраняются в базу и доступны для дальнейшего анализа

Информирование о статусе заказа

Голосовой бот звонит клиенту и проговаривает статус заказа, его адрес и сроки хранения

Предоставление информации

Клиент называет интересующую его услугу, Голосовой бот рассказывает о том, как ее можно получить, называет телефон и адрес места оказания услуги, предлагает соединить с поставщиком

Калькулятор окупаемости