Управление проблемами и инцидентами

Важным критерием качества обслуживания является время, затрачиваемое на устранение неисправностей. Недовольство клиента должно устраняться в минимальные сроки, а сам процесс обращения с жалобой должен быть прост и удобен для клиента.
АРГУС Комплексная техническая поддержка (КТП) — это система, предназначенная для автоматизации процессов приема обращений и обработки инцидентов и проблем, возникающих у клиентов.

АРГУС Комплексная техническая поддержка

Функциональная возможность

Структурированная трёхуровневая техническая поддержка

Возможность отслеживать процесс решения инцидента на любой стадии

Использование открытых интерфейсов для интеграций со сторонними системами и контакт-центром

Возможность индивидуальной настройки и выполнения бизнес-логики работы системы

Встроенная и пополняемая справочно-информационная система, предоставляющая текстовые описания и алгоритмы устранения типовых проблем

Бизнес-выгоды от внедрения системы КТП

Автоматизация управления неисправностями

Полностью автоматизированный процесс управления неисправностями: от регистрации жалобы клиента или сообщения системы мониторинга, до генерации нарядов на ремонтные работы

Качество услуг

Сокращение влияния неисправностей и ошибок конфигурации сетевого оборудования на качество услуг

Сокращение затрат на персонал

Снижение количества персонала и сокращение расходов на техническую поддержку

Аналитика эффективности

Отчётность по основным показателям производительности и эффективности работы сотрудников