Речевая аналитика

Программное обеспечение речевой аналитики разговоров между компанией и ее клиентами предназначено для автоматизации обработки аудиозаписей в контакт-центрах, государственных службах и точках клиентского обслуживания.

Для автоматизации контроля за работой контакт-центра

Актуальность

Визуальные отчеты о качестве

Отчет по чек-листам

Удобная работа с аудио-сигналом

Поддержка всех распространенных форматов аудио

Функциональное рабочее место супервизора

Автоматическая оценка операторов

Отчет о перебиваниях

Отчет о длительных паузах

Кликабельная навигация по тексту сеанса обслуживания

Поканальный анализ речи оператора и клиента

Категоризация звонков по ключевым словам

Он-лайн уведомления о критических событиях

Широкие возможности администрирования

Гибкая настройка пользователей и прав доступа к данным

Оперативная настройка чек-листов и словарей

Возможности

Каждый сеанс обслуживания автоматически переводится в текст с разделением речи оператора и клиента

1

В фоновом режиме осуществляется синхронизация с метаданными контакт-центра

2

Супервизор создает чек-листы и категории; отчет о соответствии формируется в реальном времени

3

Аналитические данные используются с целью корректировки бизнес-процесса или оперативной проработки ситуации

4

Принцип работы

Контроль корректности общения

Выполнение скрипта обслуживания

Разрешение проблем обслуживания

Отслеживание жалоб клиентов

Предотвращение оттока клиентов

Случаи прямого отказа от обслуживания

Отсутствие слов-паразитов

Лексика, говорящая о некомпетентности

Контроль повторных обращений

Контроль перебиваний

Эскалации на руководителя

Применение