Экран-Сервис
Напишите нам
Укажите ваши данные и менеджер свяжется для консультации по продуктам
Нажимая кнопку «Отправить» вы соглашаетесь
с «политикой конфиденциальности»

Речевая аналитика

Программное обеспечение речевой аналитики разговоров между компанией и ее клиентами предназначено для автоматизации обработки аудиозаписей в контакт-центрах, государственных службах и точках клиентского обслуживания.
Для автоматизации контроля за работой контакт-центра
Актуальность
91%
Взаимодействие
компаний считают, что взаимодействие с клиентами по телефону останется важной составляющей контактных центров
60%
Оптимизация
компаний определяют успех инвестиций в автоматизацию сокращением затрат и повышением производительности
48%
Масштабирование
компаний в России рассматривают автоматизацию аналитики клиентских обращений как средство масштабирования бизнеса
Визуальные отчеты о качестве
Отчет по чек-листам
Удобная работа с аудио-сигналом
Поддержка всех распространенных форматов аудио
Функциональное рабочее место супервизора
Автоматическая оценка операторов
Отчет о перебиваниях
Отчет о длительных паузах
Кликабельная навигация по тексту сеанса обслуживания
Поканальный анализ речи оператора и клиента
Категоризация звонков по ключевым словам
Он-лайн уведомления о критических событиях
Широкие возможности администрирования
Гибкая настройка пользователей и прав доступа к данным
Оперативная настройка чек-листов и словарей
Возможности
Каждый сеанс обслуживания автоматически переводится в текст с разделением речи оператора и клиента
1
В фоновом режиме осуществляется синхронизация с метаданными контакт-центра
2
Супервизор создает чек-листы и категории; отчет о соответствии формируется в реальном времени
3
Аналитические данные используются с целью корректировки бизнес-процесса или оперативной проработки ситуации
4
Принцип работы
Контроль корректности общения
Выполнение скрипта обслуживания
Разрешение проблем обслуживания
Отслеживание жалоб клиентов
Предотвращение оттока клиентов
Случаи прямого отказа от обслуживания
Отсутствие слов-паразитов
Лексика, говорящая о некомпетентности
Контроль повторных обращений
Контроль перебиваний
Эскалации на руководителя
Применение
Запрос на коммерческое предложение
Укажите ваши данные и менеджер свяжется для консультации по продуктам
Нажимая кнопку «Отправить» вы соглашаетесь
с «политикой конфиденциальности»