Освещая направление клиенского опыта, наш ведущий аналитик Владимир Акишин выступил с докладом на тему "Опыт использования CEM решений в экосистемах взаимодействия телеком-оператора с клиентами", где рассказал о направлении Customer Experience Management (CEM), конвергенции CEM и операционной среды, сравнении и использовании CEM и CRM, а также поделился практическими результатами нашей работы.
2018-11-22 17:07
BOSS Forum 2018
Освещая направление клиенского опыта, наш ведущий аналитик Владимир Акишин выступил с докладом на тему "Опыт использования CEM решений в экосистемах взаимодействия телеком-оператора с клиентами", где рассказал о направлении Customer Experience Management (CEM), конвергенции CEM и операционной среды, сравнении и использовании CEM и CRM, а также поделился практическими результатами нашей работы.