Год: 2013
Цель проекта:
- снижение операционных расходов на содержание Коммутаторных залов, повышение рентабельности подразделения в целом;
- максимальное сохранение вложенных инвестиций;
- одинаково высокая эффективность и качество обслуживания абонентов в любом регионе;
- возможность гибко регулировать нагрузку внутри распределенной платформы и обеспечивать требуемые показатели качества;
- повышение качественной и финансовой отдачи от каждой из региональных аппаратно-программных платформ максимальным использованием ее ресурсов для обеспечения высоких показателей качества обслуживания и расширения спектра коммерческих услуг;
- повышение надежности системы в целом за счет использования альтернативных транспортных путей к городам-центрам, а также за счет резервирования городами-центрами друг друга;
- существенное сокращение количества обслуживающего персонала региональных площадок Центра обработки вызовов (ЦОВ).
Комплекс Единого коммутаторного зала (ЕКМЗ) представляет собой распределенный центр обработки вызовов, основная функциональность которого состоит в централизации и обработке вызовов по заказной системе обслуживания с выносных модулей филиалов, расположенных в МРФ "Волга", МРФ "Северо-Запад" и МРФ "Центр".
Центральной площадкой является г. Самара, где расположены рабочие места операторов (РМО) и основная серверная группировка, остальные регионы – это выносные модули системы.
Структурная схема комплекса ЕКЗ
