Новости

Партнер SIGURD IT запустил контакт-центр в Непале

Вот уже более 20 лет SIGURD-IT разрабатывает и внедряет свои решения по всему миру.

За это время компании удалось выстроить крепкие и доверительные партнерские отношения с целым рядом зарубежных компаний, среди которых, крупнейший оператор телекоммуникаций Узбекистана – Uztelecom, один из крупнейших операторов связи в Мавритании, численность абонентской базы которого превышает 1,2 млн. – Chinguitel, сотовая компания телекоммуникационного рынка Кыргызской Республики - MegaCom, обеспечивающая покрытие до 90% населенной территории страны и обслуживающая cвыше 2,5 миллионов абонентов, а теперь к этому списку можно также отнести и  компанию Nepal Doorsanchar Company Ltd., более известную, как Nepal Telecom или NTC и являющуюся  государственным поставщиком телекоммуникационных услуг в Непале.


Сотрудничество SIGURD-IT и Nepal Telecom началось в 2021 году. На еженедельных деловых встречах с коллегами, которые проходили на английском языке, активно обсуждались возможности и преимущества контактного центра SIGURD MIND, варианты реализации предложенного решения, детально прорабатывался план работ предстоящей интеграции.

Отдельно хотелось бы отметить и выразить благодарность специалистам SIGURD-IT, которые внесли свой значимый вклад в реализацию проекта Nepal Telecom: Марии Сергеевой, Игорю Головану, Екатерине Лариной, Шелудкову Антону, Андрееву Дмитрию, Георгию Попову, Михасёнок Ирине, Моисеенкову Павлу, а также менеджеру по развитию бизнеса НТЦ ПРОТЕЙ - Обуховой Дарье.


Благодаря слаженной работе всех специалистов команды на сервера было оперативно установлено необходимое программное обеспечение и произведена интеграция с CRM заказчика через SOAP интерфейс. После проведения технических работ, специалистами SIGURD-IT были подготовлены обучающие материалы на английском языке для сотрудников NTC, а далее проведено недельное обучение персонала заказчика в онлайн-формате.

В настоящее время задействовано 150 операторов для обеспечения оптимальной работы контактного центра SIGURD MIND в Nepal Telecom, которые принимают, не только звонки, но и текстовые обращения по SMS и еmail.

Каждый день, упорно работая «плечом к плечу», продолжаем активно разрабатывать, внедрять и развивать российские IT-решения собственной разработки на мировом рынке.
Материалы. Публикации