Реализованные проекты

Внедрение Единого Центра Обработки Вызовов

Заказчик: ПАО «Ростелеком», МРФ «Юг»
Год:  2011

Цели проекта:
  • снижение операционных расходов в МРФ "Юг" ПАО "Ростелеком";
  • минимизация капитальных затрат;
  • существенное сокращение количества обслуживающего персонала;
  • повышение финансовой отдачи от каждой из региональных платформ;
  • гибкое регулирование нагрузки;
  • высокая эффективность и качество обслуживания;
  • повышение надежности системы в целом.
Локальный мониторинг
  • Состояние физических ресурсов;
  • Связь с центральными площадками;
  • Уведомление персонала о снижении качества обслуживания по каждой службе;
  • Счетчики занятий по службам;
  • Статистика работы каждой службы;
  • Статистика по локальным РМО.
Централизованный мониторинг
  • Сводная информация об авариях на сети ЕЦОВ;
  • Интерактивная «карта» сети;
  • Состояние физических и логических ресурсов на центральных площадках;
  • Доступность функций локального мониторинга всех регионов;
  • Статистика работы каждой службы с детализацией по регионам.